Klachten
Bij Trajectum wordt zorgvuldig en met deskundigheid gewerkt. Trajectum hecht veel waarde aan tevreden klanten. Daarom maken een doelgericht hulpverleningsplan en (schriftelijke) evaluaties onderdeel uit van de gezinsondersteuning. Toch kan het voorkomen dat u over bepaalde zaken niet tevreden bent. Zodra uw kind in behandeling komt bij Trajectum ontvangt u een Klachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdzorg Utrecht. Wij adviseren u dit goed door te lezen.
Wanneer u toch niet tevreden bent, kunt u direct de klacht met de betreffende medewerker of teamcoordinator bespreken. Komt u er samen niet uit, neem dan contact op met de regiomanager van de hoofdlocatie. U wordt dan uitgenodigd voor een gesprek waarin uw klacht opnieuw wordt gehoord. Voor opmerkingen, tips of postieve feedback aan Trajectum kunt u de TipToplaart gebruiken. Deze ligt ook in de ontvangstruimte van alle locaties.
Het kan voorkomen dat het gesprek met de regiomanager nog niet de gewenste oplossing voor uw klacht geeft. Dan is de volgende stap in het klachtenreglement van Trajectum, dat u de klacht indient bij de:
Provinciale Klachtencommissie Jeugdzorg Utrecht
t.a.v. de secretaris
Postbus 75874
1070 AW Amsterdam
T 020 - 616 92 92
Klachtenhulp
Heeft u advies en/of ondersteuning nodig bij het uitzetten van uw klacht ? Neem dan contact op met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg www.akj.nl
.