Tevredenheidsonderzoek
De C-toets is een enquête waarmee de tevredenheid van de cliënten van over de hulpverlening van Trajectum wordt onderzocht. De C-toets is speciaal ontwikkeld voor de jeugdzorg en zal in de komende jaren door alle instellingen worden gebruikt in het kader van het kwaliteitsbeleid.
Waarom een C-toets?
Biinnen de jeugdzorg werken we steeds vraaggerichter. Ook is een beleid gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de hulpverlening steeds belangrijker geworden. Daarvoor is het (o.a.) belangrijk te weten wat cliënten vinden. In het project resultaatmeting dat nu binnen Trajectum loopt, gebeurt dit al op kleinschalige manier, gekoppeld aan de individuele behandeling: de cliënt kan aangeven wat hij vindt van de voortgang van de behandeling en hoe tevreden hij is over de geboden hulp. Met behulp van de C-toets wordt de tevredenheid van vrijwel álle cliënten van Trajectum gemeten.
De C-toets is een vragenlijst waarin ouders (en jongeren) kunnen aangeven in hoeverre zij tevreden zijn over contact en bejegening, professionaliteit, informatie, voortgang, doel en resultaat van de hulpverlening. De resultaten van dit onderzoek vormen aanknopingspunten voor verbetering van de kwaliteit van de hulpverlening van Trajectum.”
Hoe gaat het in zijn werk?
De cliënten krijgen de C-toets vanuit het Centraal Bureau thuis gestuurd met de vraag de lijst binnen twee weken terug te sturen. De C-toets is op dit moment alleen nog in een Nederlandstalige versie beschikbaar. Ouders kunnen de C-toets anoniem invullen. Zodra de onderzoeksresultaten beschikbaar zijn, worden deze op de website gepubliceerd.
Uitslag en plan van aanpak C-toets De Zevenster voorjaar 2010
