Inge de Munck over de zin van cijfers
‘Data helpt ons de zorg te verbeteren’
Het credo ‘meten is weten’ vindt Inge de Munck te kort door de bocht, want echt inzicht ontstaat pas als je verder kijkt. In haar rol als applicatiebeheerder en ontwikkelaar van Business Intelligence (BI) houdt zij zich vanuit de afdeling Planning & Control bezig met de vertaalslag van datastromen. “Cijfers hebben een signaalfunctie. Ze nodigen uit om goede vragen te stellen en zinvolle informatie boven tafel te krijgen, die kan helpen om de zorg te verbeteren.”
Het verhaal áchter de cijfers is waar het volgens Inge om gaat en om daar te komen, zijn technische applicaties en BI zeer behulpzaam. “Hoe beter wij de beschikbare feiten en cijfers vertalen naar zinvolle stuurinformatie, hoe beter we goede zorg kunnen faciliteren. Als we opvallende ontwikkelingen zien in bijvoorbeeld ziekteverzuim of incidenten, kan dat verder onderzocht worden. In de kern is zorg mensenwerk en goede datasystemen zijn daarbij ondersteunend. Daarom is die wisselwerking tussen inhoud en techniek zo belangrijk. Wij ontwikkelen passende BI-tools om dat proces zo soepel mogelijk te laten lopen.”
Bruikbare stuurinformatie
“Het begint aan de voorkant, waar we de registratie voor medewerkers zo makkelijk mogelijk willen maken”, legt Inge uit. “Vervolgens ontsluiten wij aan de achterkant via slimme koppelingen zoveel mogelijk data, om die vervolgens te vertalen in bruikbare stuurinformatie.” Een deel van de verzamelde feiten en cijfers is verplicht, zoals de forensische prestatie-indicatoren en de toepassing van dwangmaatregelen. Al kijkt Inge samen met de afdeling Zorgkwaliteit ook naar andere indicatoren die kunnen bijdragen aan inzicht en verbetering. “We zijn in 2024 gestart met een dashboard waarin we zaken als dossiervoering, behandeleffectiviteit en cliëntervaring zo goed mogelijk monitoren.”
Financiële flow
Naast zorgkwaliteit, risicomanagement en (cliënt)veiligheid is de financiële zorgadministratie ook een kernpunt bij de inzet van Business Intelligence. Inge: “Inzicht in de geldstromen is essentieel, dus ook die systemen blijven we verbeteren. In 2024 hebben we meters gemaakt met een nieuwe applicatie die financiële risico’s rondom declaraties in een vroeg stadium in kaart brengt. Zo worden mogelijke onduidelijkheden of fouten eerder aangepakt en verwachten we minder uitval bij de facturatie. Verder automatiseren we het technische proces zodanig dat datatransformaties voor 100 procent te traceren zijn, zonder dat er extra testen of controles nodig zijn. Hiermee tonen we richting o.a. de accountant aan dat onze stuurinformatie en beheersmaatregelen volledig zijn.”
