Kenniscentrum Kwaliteit

De afdeling kwaliteit ondersteunt bij de ontwikkeling en bewaking van de kwaliteit van de cliëntzorg rondom de thema’s bejegening, beveiliging en behandeling, waarbij oog is voor de context van Trajectum als geheel en rekening gehouden wordt met lokale verschillen. 
 
Trajectum werkt met het Trajectum kwaliteitskader dat opgebouwd is uit de kwaliteitseisen van forensische zorg, gehandicaptenzorg en GGZ.  

De afdeling kwaliteit richt zich op 
•    Advies en ondersteuning 
•    Leren en reflecteren 
•    Beheer  

Instrumenten

ROM (Routine Outcome Monitoring).

Hier vallen verschillende meetinstrumenten onder die we gebruiken om de ontwikkeling(en) van cliënten op een bepaald gebied te meten. We gebruiken de gegevens uit deze metingen om te kijken of de zorg die we leveren effect heeft. Ook kunnen de gegevens helpen bij het ontwikkelen van nieuwe zorgprogramma's.

Cliëntervaringen
Trajectum meet eens in de twee jaar hoe tevreden onze cliënten zijn. Dat doen we in de klinieken door het leefklimaatonderzoek af te nemen met cliënten. Met het instrument ‘Onze cliënten aan het woord’ van onderzoeksbureau Ipso Facto bevragen we cliënten die ambulante of poliklinische zorg ontvangen van Trajectum. Achteraf krijgen cliënten de resultaten te zien van de onderzoeken. In overleg met de cliëntenraden bepalen we op basis van die resultaten wat er beter kan aan de zorg.

Medewerkerstevredenheid
Door het afnemen van het werkklimaatonderzoek krijgen we inzicht in hoe het is om bij Trajectum te werken. We onderzoeken welke zaken positief zijn voor medewerkers en welke zaken verbeterd kunnen worden. Hiermee gaan we aan de slag via teamontwikkelingsplannen.

Audits
Met dit instrument onderzoeken we of processen verlopen zoals afgesproken, of dat er zaken beter kunnen. Dit meten we via gesprekken met medewerkers. We hebben de interne toetsing, waarbij collega’s elkaar spreken over van tevoren bepaalde onderwerpen. Er zijn ook externe audits, waarbij het kwaliteitsmanagementsysteem in zijn geheel door een externe partij wordt getoetst tegen een specifieke kwaliteitsnorm (ISO 9001:2015 - CCAF).

Altijd verbeteren
Dit is de gedachte die achter elk kwaliteitsmanagementsysteem zit. Het doel is om de zorg altijd te blijven verbeteren, om te voldoen aan de wensen van de klant. Dit gebeurt op elk niveau van de organisatie.

Trajectum heeft een centraal verbeterregister. Hierin houden we bij wat er op dit moment verbeterd wordt in de organisatie. Er is een register voor de hele organisatie, maar er zijn ook registers voor de verschillende sectoren. 

Kwaliteitskaders

Van Trajectum wordt verwacht dat we aan een aantal kwaliteitsvoorwaarden voldoen. We hebben namelijk een specifieke doelgroep met een complexe zorgvraag. Aan deze voorwaarden moeten we voldoen:

VGN
Het kwaliteitskader VGN is vanaf 2017 vernieuwd op basis van een Proeftuin in 2016 waar Trajectum aan heeft mee gedaan. De kern van het nieuwe kwaliteitskader is een jaarlijks integraal kwaliteitsrapport.

Justitie
Trajectum levert voor cliënten met een TBS doelmatigheidsindicatoren. Dit zijn indicatoren opgesteld door de Dienst Justitiële Inrichtingen.

Prestatie indicatoren Forensische Psychiatrie
Trajectum levert de door de branche opgestelde prestatie-indicatoren aan. De prestatie-indicatoren zijn opgesteld door de Gehandicaptensector, Justitie en de Geestelijke Gezondheidszorg.